Être helpdesk informatique c’est :

Avant tout assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs d’informatique, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes les plus courants ou les diriger vers un service plus approprié.

C’est aussi se tenir sans cesse au courant des dernières nouveautés et se perfectionner dans un domaine en évolution rapide : l’informatique.

Quels sont les débouchés?

Dans une entreprise informatique vendant un service « aide aux utilisateurs », vous faites partie de l’équipe helpdesk. Au sein d’une équipe informatique d’une entreprise classique, vous participez au soutien de l’utilisateur, vous assurez l’interface entre celui-ci et l’équipe informatique.

Est-ce un métier pour moi?

Les métiers de l’informatique ne sont plus seulement réservés à une élite.

De nouveaux métiers commencent à apparaître; métiers techniques surtout de contact, dans lesquels la curiosité, la patience, l’écoute et bien évidemment le goût pour la résolution de problèmes sont les principaux atouts.

Même si vous n’avez jamais touché à l’informatique, vous pouvez au terme de sept mois assurer cette fonction.

Cette formation comprend une préformation de 1 mois.
A la fin de celle-ci, une évaluation individuelle avec les formateurs permettra à la stagiaire de se situer par rapport à la spécialisation Helpdesk informatique.