Le rôle du "Technicien(ne) en informatique" est d'intervenir sur des ensembles liés à

la micro-informatique ou réseaux d'ordinateurs, tant au niveau logiciel que matériel.

Le métier de "Technicien(ne) en informatique" recouvre trois grands domaines:

• les réseaux : câblage, installation, configuration, télécommunications,...;
• les applications : bureautique, messagerie, pilotes de périphériques,...;
• le matériel : périphériques, micro-ordinateurs, modem,...

Les différents types de fonctions que rencontre le technicien(ne) en informatique sont

principalement:

• montage et première mise en service: réaliser l'installation, la modification ou la connexion d'équipements informatiques;
• diagnostic de panne et réparation: dans bien des cas, le technicien(ne) est le premier appelé en cas de dysfonctionnement; il doit par conséquence être à même de poser rapidement un diagnostic de premier niveau situant le problème et ce qui l'a causé. Il peut,par conséquent, lui être confié des tâches de dépannage;
• maintenance: assurer la maintenance et la mise en service des installations;
• installation de logiciels: réaliser l'installation de logiciels "client" et en assurer la paramétrisation;
• installation de périphériques: installer et connecter des périphériques externes ou internes et assurer la configuration;
• soutien technique au service commercial: écouter le client, évaluer ses besoins et le conseiller judicieusement lors de tout achat ou modification de sa plate-forme informatique;
• support aux utilisateurs: assurer des fonctions de helpdesk auprès des utilisateurs.
  

Ces différents types d' interventions induisent la nécessité d'une bonne aptitude à:

• communiquer avec les utilisateurs;
• identifier les causes d'un dysfonctionnement;
• s'autoformer.
  

L'évolution constante de la technologie, entraîne une modification des éléments

installés ou dépannés.

Ce technicien(ne) en informatique devra être capable de s'adapter aux nouvelles technologies qu'il (elle) rencontrera dans sa vie professionnelle et devra suivre les formations nécessaires à la mise à jour de ses connaissances.

La polyvalence -ou mieux, la culture informatique de base- est d'autant plus importante que l'on constate, au niveau des entreprises, un mélange hétérogène des technologies

informatiques tant au niveau du matériel qu'au niveau des réseaux et des logiciels.

Par ailleurs, le parc informatique devenant de plus en plus dense, les services aux utilisateurs de plus en plus nombreux, le "Technicien(ne) en informatique" doit pouvoir participer activement au développement de l'entreprise au sein de laquelle il travaille mais également s'il le souhaite, et moyennant une formation plus spécifique centrée

sur la gestion commerciale, développer de manière autonome sa propre société de service.

Il est important de noter que toutes les actions menées par le "Technicien(ne) en

informatique" et pouvant avoir un impact sur l'intégrité du système d'informations,

devront être réalisées en se référant à des procédures préétablies. En ce qui

concerne les interventions moins significatives, le "Technicien(ne) en informatique" devra être capable d'apprécier les conséquences techniques voire économiques de

ses actes.

Cette formation s'inscrit également dans une continuité permettant au "Technicien(ne) en informatique" de disposer des pré-requis pour aborder des études supérieures.

Ses compétences seront donc:

• une maîtrise des connaissances techniques de base ;
• une aptitude pratique et technologique ;
• un esprit de méthode dans le diagnostic, dans le choix des outils et dans l'installation;
• un sens de l'observation et de l'analyse ;
• un sens de la communication écrite et orale ;
• une capacité de représentation physique et localisation d'éléments à partir de
  plans et schémas;
• une capacité à mettre en oeuvre une stratégie de recherche d'informations ;
• une méthode d'organisation des ressources (classement de documentation, historique des interventions,...)