|
De hieronder vermelde beroepen komen van de Idoceo site van Agoria (Job Profiles for the ICT Labour Market).
Merk op dat de inhoud van de functie afhankelijk kan zijn van de grootte van het bedrijf, de gevraagde ervaring,
de specialisatie in een bepaald domein alsook de specificiteit van de sector.
De studies en de opleidingen geven vaak de mogelijkheid om meerdere ICT-beroepen uit te oefenen.
Het verband dat u tussen een opleiding en een beroep ziet in de hieropvolgende lijst wijst erop dat die opleiding bijdraagt om u de competenties of een gedeelte daarvan voor een bepaald beroep te verschaffen.
|
|
| Naam: |
Helpdesk-medewerker (m/v) |
| Synoniemen |
Helpdesk Officer
Telephone Support Specialist
Help Desk Operator
Customer Support Engineer
End user support
Technical support assistant
|
| Beschrijving: |
Video: Helpdeskmederwerker ICT
Dit beroep wordt in het algemeen uitgeoefend in een helpdeskafdeling of in een gespecialiseerd call center. Hij moet vooral aan de telefoon en de computer werken, maar soms ook rechtstreeks bij de gebruiker. Hij moet communicatievaardig zijn om goed de vragen van de gebruikers of de klanten te beheren. De werkuren zijn afhankelijk van het type diensten dat geleverd wordt door het bedrijf.
Kennis van een tweede taal en de capaciteit om te luisteren naar problemen en ze te begrijpen zijn essentiële troeven voor dit beroep. |
| Arbeidsvoorwaarden: |
Nog niet beschikbaar. |
| Toegangsvoorwaarden: |
... |
| Bevoegdheden (algemeen): |
- Goede spreekvaardigheid en klant gericht.
- Goede analytische geest.
- Methodisch kunnen werken.
- Stress bestendig en kalm kunnen blijven in een professionele omgeving.
- Problemen kunnen oplossen.
|
| Technische bevoegdheden: |
- Algemene kennis van PC (HW/SW)
- Kennis van netwerken, systeem software, hardware en randapparatuur.
|
| Voordelen: |
... |
| Momenteel gevraagd: |
... |
| profiel van de ondernemingen: |
... |
| Specialisaties : |
... |
| Getuigenissen: |
In opbouw |
| Helpdesk-medewerker (m/v) |
Terugkomen bij de beroepen
|
|
|